[Dutch] Grootbanken laten steken vallen online
Ik zit al tijden te denken om een huis te kopen – dat zal voor het eerst zijn. Vrij spannend allemaal dus. Ik heb er geen haast bij en wacht daarom tot er iets leuks voorbij komt. Afgelopen weekend was het zo ver: ik zag een leuk huis in het centrum van Amsterdam. Mooie plaatjes op Funda, door de buurt gereden, enfin je kent het wel. Al met al wordt alles wat serieuzer en begin ik een aantal knopen door te hakken. Een ervan is het uitvogelen wat de maandelijkse lasten zullen zijn in mijn nieuwe situatie – via Internet. Ik ging naar de sites van de Nederlandse grootbanken Postbank, Rabobank en Abn Amro.
De ervaringen in het zoeken naar simpele informatie over hypotheken bij de grootbanken zijn anno 2008 merkwaardig te noemen.
We nemen Rabobank. Prima site. Flinke verbetering sinds twee, drie jaar geleden. Meer functionaliteit, efficientere ‘task flow’ qua inzage in je maximale hypotheekbedrag. Maar foutjes zijn snel gemaakt: hier een formatting error.
Daarna gingen we naar de ABN Amro. De site is herontworpen en gelanceerd eerder dit jaar. In mijn tijd bij Forrester kwam de site al als minst sterk uit de bus. Het vermoeden is dan ook dat de relaunch alleen een nieuw jasje is geweest. Een aantal duidelijke problemen van de toenmalige site zijn niet aangepakt, zoals de structuur en navigatie op de homepage, en de vindbaarheid/bruikbaarheid van de calculators. Het volgend plaatje is de homepage. De meest duidelijke link dat ons op weg brengt is “Wonen”.
Echter de pagina zal niks opleveren. Nog erger — we raken de weg kwijt. We moeten, om de calculator te zien, uiteindelijk op de pagina “Hypotheken” komen, maar dit merk je alleen door op veel links te klikken, helaas met onduidelijke tekst “Lees verder”.
En als laatste even langs de Postbank. Ook daar liepen we al snel vast. Om de maximale hypotheek te berekenen moeten we persoonlijke gegevens zoals naam, telefoonnummer en adresgegevens invoeren …en verzenden! Nee, bedankt.
Toch jammer allemaal. Hypotheken is waar de mooie marges liggen. Zou Florius niet bestaan wanneer ABN Amro de website nog serieuzer neemt als verkoopkanaal, inricht op basis van duidelijke personas, en inhoud en functionaliteiten aanpast op specifieke doelgroepen? Misschien gaat dit te ver, maar het zou zonde geld zijn, toch?
